Widerrufs- und Rückgaberecht

1. Allgemeine Informationen

Diese Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie regelt die Stornierungs- und Rückerstattungsprozesse für über Pinbasket erworbene digitale Produkte. Aufgrund der Natur digitaler Produkte gelten andere Regeln als bei physischen Produkten.

2. Rückgabe digitaler Produkte

E-Pin-Codes und andere digitale Produkte können nach der Lieferung aufgrund ihrer Natur nicht zurückgegeben werden. Rückgaben werden in folgenden Fällen nicht akzeptiert:

Nachdem der E-Pin-Code angezeigt oder kopiert wurde
Nachdem der E-Pin-Code verwendet wurde
Nach 24 Stunden ab dem Kauf (außer bei fehlerhaften Produkten)
Wenn aufgrund eines Benutzerfehlers das falsche Produkt gekauft wurde (falsche Plattform, falsche Region usw.)

3. Fälle, in denen Rückgaben akzeptiert werden

Ihr Rückgabeantrag wird in folgenden Fällen bewertet:

Nicht funktionierender E-Pin: Wenn der gelieferte E-Pin-Code ungültig oder nicht funktionsfähig ist, müssen Sie unseren Kundendienst innerhalb von 24 Stunden kontaktieren.
Falsche Produktlieferung: Wenn ein anderes Produkt als bestellt geliefert wird.
Doppelte Belastung: Bei doppelter Zahlung für dieselbe Bestellung wird die überschüssige Zahlung erstattet.
Bestellfehler: Wenn die Bestellung aus technischen Gründen nicht abgeschlossen und das Produkt nicht geliefert werden kann.

4. Rückgabeprozess

Antrag: Reichen Sie Ihren Rückgabeantrag per E-Mail an support@pinbasket.com oder über das On-Site-Support-System ein.
Informationen bereitstellen: Fügen Sie Ihre Bestellnummer, eine detaillierte Beschreibung des Problems und ggf. Screenshots bei.
Prüfung: Ihr Antrag wird innerhalb von 1-3 Werktagen von unserem Team geprüft.
Ergebnis: Bei genehmigter Rückgabe wird Ihre Zahlung über eine der folgenden Methoden erstattet.

5. Rückerstattungsmethoden

Website-Guthaben: Der Erstattungsbetrag wird Ihrem Website-Guthaben gutgeschrieben (schnellste Methode).
Ursprüngliche Zahlungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5-10 Werktagen je nach Zahlungsmethode.
Neuer E-Pin: Ein neuer und gültiger E-Pin-Code wird als Ersatz bereitgestellt.

6. Stornierung

Noch nicht abgeschlossene Bestellungen und nicht gelieferte Produkte können storniert werden.
Bestellungen können nach der Lieferung digitaler Produkte nicht storniert werden.
Guthaben-Aufladenanfragen können vor der Administratorgenehmigung storniert werden.

7. Ausnahmen

Rückgabe- oder Stornierungsanträge können in folgenden Fällen abgelehnt werden:

Transaktionen mit Betrugsverdacht
Nutzer, die gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen
Manipulative oder böswillige Rückgabeanträge

8. Kontakt

Für Stornierungs- und Rückgabeanträge erreichen Sie uns unter support@pinbasket.com.

Letzte Aktualisierung: Mai 2026